「かしこまりました」と「承知いたしました」は、どちらも上司や取引先、お客様への返事に使える丁寧な表現です。しかし、敬意の伝わり方や言葉が持つニュアンス、適した使用場面には違いがあります。特に迷いやすいのが、謙譲語Ⅰと丁重語（謙譲語Ⅱ）の区別、そして「承知いたしました」は二重敬語ではないのかという疑問です。
2026年現在も、ビジネスメールや社内チャット、接客の現場では、相手に失礼のない返答を選ぶことが大切です。文化庁の「敬語の指針」に基づく敬語の分類と、実務での自然な使い分けを整理すれば、言葉遣いに迷う場面は減らせます。ここでは意味や正しい使い方から、上司・顧客への対応、返信例文、言い換え表現まで詳しく解説します。
【基本を解説】「かしこまりました」の意味と正しい使い方
「かしこまりました」は、動詞「かしこまる」の連用形に、丁寧語の「ます」の過去形である「ました」が付いた表現です。「かしこまる」には、相手を敬い、慎んだ態度を取ることや、命令・依頼などを謹んで承ることという意味があります。
ビジネスシーンでは、相手の指示を理解しただけでなく、その内容を敬意をもって受け入れる姿勢を伝えるときに使います。
例えば、上司から資料の修正を頼まれたときや、お客様から予約の変更を依頼されたときに「かしこまりました」と返せば、相手の要望を丁重に受け止めたことが伝わります。
ただし、この言葉だけで、具体的な対応内容や期限まで伝わるわけではありません。仕事の場面では、必要に応じて「本日中に修正いたします」「15時までにご連絡いたします」など、次の行動を添えると誤解を防げます。
「かしこまりました」は目上の人にも使える？結論からいえば、上司、取引先、顧客など、目上の相手に使える適切な敬語です。特に、相手の依頼を引き受ける場面や、接客で丁寧な応対を求められる場面に向いています。
一方、親しい同僚との日常的なチャットで毎回使うと、必要以上にかしこまった印象を与えることがあります。敬語として正しいかどうかと、その場に自然になじむかどうかは、分けて考えることが大切です。
また、「かしこまりました」は依頼を引き受けるニュアンスが強い表現です。依頼の内容をまだ確認していない場合や、対応できるか分からない場合は、無条件に引き受ける返答をせず、確認が必要であることを伝えましょう。
【敬語の核心】謙譲語Ⅰと丁重語（謙譲語Ⅱ）はどう違う？
文化庁の分類では「かしこまりました」は謙譲語Ⅱ敬語の分類を理解すると、「かしこまりました」と「承知いたしました」の違いを整理しやすくなります。文化庁の「敬語の指針」では、敬語を尊敬語、謙譲語Ⅰ、謙譲語Ⅱ（丁重語）、丁寧語、美化語の5種類に分けています。
この分類に照らすと、「かしこまりました」は謙譲語Ⅱ（丁重語）に当たります。謙譲語Ⅰと説明されることもありますが、文化庁の敬語教材では「かしこまりました（謙譲語Ⅱ）」という用例が示されています。ここは、敬語を正確に理解するうえで押さえておきたいポイントです。
謙譲語Ⅰは「向かう先の人物」を立てる謙譲語Ⅰは、自分側から相手や第三者に向かう行為について、その向かう先の人物を立てて述べる表現です。
代表的な例として、「伺う」「申し上げる」「お届けする」「ご案内する」などがあります。
例えば「明日、先生の研究室に伺います」は、単に「行きます」と伝えるのではなく、訪問先である先生を立てる言い方です。敬意を向ける対象が、行為の向かう先にあることが特徴です。
丁重語は自分側の行為を相手に対して丁重に述べる謙譲語Ⅱ、すなわち丁重語は、自分側の行為や物事を、話や文章の相手に対して丁重に述べる表現です。
文化庁が示す代表例には、「参る」「申す」「いたす」「おる」などがあります。「明日、会場に参ります」と言えば、自分の行為を相手に対して改まった形で伝えられます。
「かしこまりました」も、この丁重語の用例として扱われます。依頼を受けたときの返答として、相手に対する丁重さを示す働きがあるためです。
なお、「承知いたしました」では、「承知」という語に「いたす」を組み合わせています。「いたす」は丁重語として使われる動詞です。このように、語の意味だけでなく、文全体の組み立てに注目すると、敬語の分類を理解しやすくなります。
【徹底比較】「かしこまりました」と「承知いたしました」の違い
「かしこまりました」と「承知いたしました」は、どちらも上司や顧客への返答として使えます。両者に絶対的な上下関係があるというよりも、相手への敬意の示し方や、場面に応じた響きが異なります。
| 比較項目 | かしこまりました | 承知いたしました |
|---|---|---|
| 基本的な意味 | 謹んで依頼や指示を引き受ける | 内容や事情を理解し、依頼などを受け入れる |
| 敬語の特徴 | 文化庁の教材では謙譲語Ⅱ（丁重語）として扱われる | 「承知」に「いたす」と丁寧語を組み合わせた表現 |
| 伝わりやすい印象 | 礼儀正しく、相手を立てる姿勢が強い | 改まっていて、落ち着いたビジネス表現 |
| 上司への返答 | 適切。特に依頼を引き受ける場面に向く | 適切。日常的な業務連絡にも使いやすい |
| 顧客・お客様への返答 | 接客や要望への応答に適している | 業務連絡や依頼の受領に適している |
| ビジネスメール | 依頼の受諾や日程変更の承諾など | 指示の確認、資料の受領、業務内容の了承など |
| 使い分けの目安 | 丁重に引き受ける姿勢を強調したいとき | 理解・受領を明確に伝えたいとき |
「承知しました」は、「承知する」に丁寧語の「ます」を組み合わせた表現です。「承知いたしました」は、「する」を丁重な表現の「いたす」に置き換え、さらに丁寧語を用いた形です。
どちらも正しい敬語ですが、「承知いたしました」のほうが改まった印象になります。社内の上司への返事なら「承知しました」でも自然ですし、社外の取引先や顧客に対しては「承知いたしました」を選ぶと、より丁重な印象を与えられます。
どちらがより丁寧なのか一般的なビジネスマナーでは、「かしこまりました」は接客的で礼儀正しい響きがあり、「承知いたしました」は落ち着いた業務上の返答として使いやすい表現です。
ただし、「かしこまりました」のほうが、あらゆる状況で必ず上位の敬語になると考えるのは適切ではありません。敬語の分類と、実際に受け手が感じる丁寧さは同じものではないためです。相手との関係、依頼の内容、会社の慣習に合わせて選ぶことが大切です。
【実践編】上司・取引先・お客様への使い分け
上司から指示を受けた場合上司から資料作成や業務の変更を指示されたときは、「承知しました」「承知いたしました」「かしこまりました」のいずれも使えます。
社内で簡潔に返答したい場合は「承知しました」、より改まった返答にしたい場合は「承知いたしました」が自然です。依頼を確実に引き受ける意思を強く伝えたい場面では、「かしこまりました」も適しています。
例：「承知いたしました。修正内容を確認し、本日17時までに資料を提出いたします。」
このように返答すれば、指示を理解したことに加え、次の行動と期限まで明確になります。
取引先や顧客から依頼を受けた場合社外の相手には、丁寧さだけでなく、依頼を確実に受け止めたことが伝わる表現が大切です。
例えば、取引先から資料の送付を依頼された場合は「かしこまりました。本日中にお送りいたします」と返答できます。納期の確認や会議日程の調整であれば、「承知いたしました。ご指定の日程で進めてまいります」も自然です。
ただし、まだ社内確認が済んでいない場合には、確定した約束のように伝えないことが重要です。「ご希望の内容、承知いたしました。社内で確認のうえ、明日までにご回答いたします」とすれば、依頼の受領と今後の対応を区別できます。
接客・電話応対では「かしこまりました」が便利店舗やホテル、電話窓口など、お客様の要望を受ける場面では「かしこまりました」が特に使いやすい表現です。
例えば、予約の変更を頼まれた場合は「かしこまりました。ご予約を15時に変更いたします」と返答できます。注文や伝言を受ける場合には「承りました」も適切です。
一方、上司に対して常に「かしこまりました」を使う必要はありません。社内での簡潔な確認には「承知しました」、改まった指示への返答には「承知いたしました」というように、自然な距離感を意識するとよいでしょう。
【例文集】「かしこまりました」を使ったビジネスメールの返信
ビジネスメールでは、敬語そのものの正しさに加え、受領した内容、対応する事項、期限が伝わるかどうかが重要です。「かしこまりました」だけで済ませず、必要に応じて具体的な情報を付け加えましょう。
例文1：上司から資料の修正を頼まれた場合件名：資料修正の件
お疲れさまです。
かしこまりました。ご指示いただいた箇所を修正し、本日中に改めて提出いたします。
よろしくお願いいたします。
社内であっても、依頼を引き受ける意思と対応期限を具体的に示せば、相手が進捗を把握しやすくなります。
例文2：取引先から納期の変更を依頼された場合件名：納期変更の件
いつもお世話になっております。
ご連絡ありがとうございます。納期変更の件、承知いたしました。
変更後の納期に合わせて進行いたします。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
納期変更を確実に受け入れられる場合の例です。社内調整が必要な場合は、確定前に「確認のうえ、改めてご連絡いたします」と伝えましょう。
例文3：お客様から予約の変更を依頼された場合件名：ご予約変更の確認
ご連絡いただき、ありがとうございます。
かしこまりました。ご予約を10月30日15時に変更いたしました。
当日はお気をつけてお越しくださいませ。
変更手続きが完了した場合には、変更後の日時を明記すると、双方の認識をそろえられます。実際の変更がまだ確定していない段階では、「変更を承りました」と断定せず、確認状況に合わせた表現を選びます。
例文4：依頼を受けたものの、対応可能か確認が必要な場合件名：ご依頼の件について
いつもお世話になっております。
ご依頼の内容、承知いたしました。対応可否を社内で確認し、明日中に改めてご連絡いたします。
何卒よろしくお願いいたします。
この例では、依頼の受領と実行の確約を分けています。まだ対応できるか分からないときに、無条件に「かしこまりました。対応いたします」と返答するのは避けましょう。
例文5：チャットで簡潔に返答する場合上司から会議資料の確認を頼まれた場合は、「承知しました。確認後、コメントをお送りします」と返せます。
顧客が参加するチャットや社外の相手への返答なら、「かしこまりました。内容を確認のうえ、ご連絡いたします」とすると丁寧です。
チャットでは長い定型文を毎回付ける必要はありません。相手に対する敬意を保ちつつ、必要な情報を短く伝えることが大切です。
【誤用を防ぐ】二重敬語の疑問と「かしこまりました」の言い換え
「承知いたしました」は二重敬語ではない「承知いたしました」は、二重敬語ではありません。二重敬語とは、原則として、一つの語に同じ種類の敬語を重ねて使うことです。文化庁の「敬語の指針」では、「お読みになられる」を、尊敬語を重ねた二重敬語の例として挙げています。
一方、「承知いたしました」の「承知」は、事情を知ることや依頼を受け入れることを表す語です。そこに「する」の丁重な形である「いたす」と、丁寧語が組み合わさっています。同じ種類の敬語を一つの語に重ねた構造ではないため、二重敬語には当たりません。
「かしこまりました」についても、通常の返答として問題なく使える表現です。丁寧な言い方だからといって、直ちに二重敬語になるわけではありません。
「了解しました」は上司に使うと失礼？「了解しました」は、文末に丁寧語の「ました」が付いた表現です。ただし、相手との関係や職場の慣習によっては、目上の人への返答としてややくだけた印象を与えることがあります。
国立国語研究所の「ことばの質問」でも、「了解しました」が敬意表現としてどのように受け取られるかが取り上げられています。形式上の丁寧さだけでなく、語そのものの意味や受け手の印象を考える必要があるためです。
上司や取引先への返答で迷ったときは、「承知しました」「承知いたしました」「かしこまりました」を選ぶと無難です。ただし、「了解しました」が文法的に常に誤りというわけではありません。相手や状況に応じて判断しましょう。
「承りました」「了承しました」「分かりました」との違い似た表現にも、それぞれ適した使用場面があります。単に丁寧さの度合いで並べるのではなく、何を伝えたいのかを基準に選ぶと自然です。
- 承りました：依頼、注文、伝言などを謹んで受けることを伝える。電話応対や接客にも適している。
- 了承しました：事情や条件を理解したうえで認めることを表す。目上の人からの指示への返答では、「承知いたしました」などを選ぶほうが自然な場合が多い。
- 分かりました：内容を理解したことを伝える日常的な丁寧表現。親しい同僚との会話などで使いやすい。
- 承知しました：依頼や指示の内容を理解し、受け入れたことを伝える。社内の業務連絡にも向いている。
- 承知いたしました：「承知しました」よりも改まった印象を与えたいときに使いやすい。
ビジネスメールでは、「承知いたしました」とひらがなで表記するのが一般的です。「いたす」が補助動詞として使われる場合は、ひらがなで書くのが原則だからです。
同じ考え方は「確認いたします」「対応いたします」「ご連絡いたします」にも当てはまります。表記を統一すると、メールや文書が読みやすくなります。
【プロの結論】迷ったときに失敗しない敬語の選び方
敬語選びで大切なのは、最も丁寧に見える言葉を常に使うことではありません。相手に対する敬意を保ちながら、依頼を受け入れたのか、内容を理解したのか、これから確認するのかを正確に伝えることです。
実務では、次の3つの判断基準を持っておくと便利です。
判断基準1：接客や依頼の受諾なら「かしこまりました」お客様からの要望、予約の変更、注文の受付など、相手の依頼を丁重に引き受ける場面では「かしこまりました」が適しています。礼儀正しい応対が求められる場面で、特に使いやすい表現です。
判断基準2：業務上の確認なら「承知いたしました」上司からの指示、取引先からの連絡、資料の受領、会議日程の確認などでは「承知いたしました」が便利です。改まった印象を保ちつつ、幅広いビジネスシーンで使えます。社内の普段のやり取りであれば「承知しました」でも問題ありません。
判断基準3：確約できない場合は、確認の予定を明示する納期や費用、社内承認などが確定していない場合は、丁寧な返答だけで済ませず、何を確認し、いつまでに回答するのかを伝えましょう。「ご依頼の件、承知いたしました。社内で確認し、明日中にご連絡いたします」という形なら、依頼を受け取ったことと、まだ決まっていないことを明確に区別できます。
この3つを基準にすれば、敬語を必要以上に重ねたり、相手との距離感に合わない表現を選んだりする失敗を減らせます。
「かしこまりました」に関するよくある質問（FAQ）
Q1：「かしこまりました」と「承知いたしました」は、どちらが正しい敬語ですか？
A1：どちらも正しい敬語です。「かしこまりました」は依頼を謹んで引き受ける場面、「承知いたしました」は業務上の指示や連絡を理解し、受け入れたことを伝える場面で使いやすい表現です。
Q2：「かしこまりました」は上司に使っても失礼ではありませんか？
A2：失礼ではありません。上司から依頼や指示を受けたときに使えます。ただし、社内の通常の業務連絡では「承知しました」や「承知いたしました」のほうが自然な場合もあります。
Q3：「かしこまりました」は謙譲語Ⅰですか、丁重語ですか？
A3：文化庁の敬語教材では、謙譲語Ⅱ（丁重語）として扱われています。謙譲語Ⅰは「伺う」「申し上げる」など、行為の向かう先の人物を立てる表現です。丁重語は「参る」「いたす」など、自分側の行為を相手に対して丁重に述べる表現です。
Q4：「承知いたしました」は二重敬語ではありませんか？
A4：二重敬語ではありません。「承知」という語に「いたす」と丁寧語が組み合わさった表現です。同じ種類の敬語を一つの語に重ねた形ではないため、ビジネスメールでも問題なく使えます。
Q5：「かしこまりました」の代わりに使える言葉は何ですか？
A5：「承知いたしました」「承知しました」「承りました」などがあります。業務上の指示や連絡には「承知いたしました」、注文や伝言の受領には「承りました」、接客や依頼の受諾には「かしこまりました」が適しています。
Q6：ビジネスメールで「かしこまりました」だけ返信してもよいですか？
A6：簡単な確認なら問題ありません。ただし、期限や対応内容が重要な依頼では、「かしこまりました。本日中に資料をお送りいたします」のように、具体的な行動を添えると、認識違いや連絡不足を防げます。
「かしこまりました」は、相手の依頼や指示を謹んで引き受けることを伝える丁寧な表現です。「承知いたしました」も正しい敬語であり、社内の指示や社外との業務連絡など、幅広いビジネスシーンで活用できます。
敬語の分類では、文化庁の教材が「かしこまりました」を謙譲語Ⅱ（丁重語）として扱っている点が重要です。また、「承知いたしました」は二重敬語ではなく、適切な表現です。
使い分けに迷ったら、接客や丁重な依頼の受諾には「かしこまりました」、業務上の指示や連絡には「承知いたしました」を基本にするとよいでしょう。加えて、対応内容や期限を一言添えれば、礼儀正しいだけでなく、仕事の進行にも役立つ返答になります。
